Lentomatkustajan oikeudet

Matkustajalla on oikeus huolenpitoon ja mahdolliseen korvaukseen

• lennon peruuntuessa,
• lennon viivästyessä tai
• jos hänen pääsynsä lennolle evätään.

Liikenteen turvallisuusvirasto Trafi käsittelee liikematkustajien lentomatkoihin liittyvät valitukset. Yksityishenkilöiden tekemät valitukset osoitetaan Kuluttajariitalautakunnalle. Matkustajanoikeuksia säätelee EY-asetus 261/2004.

Valituksen voi tehdä esim. EU:n valituslomakkeella.

Liikematkustaja toimittaa valituksensa Trafin kirjaamoon (kirjaamo (at) trafi.fi tai Liikenteen turvallisuusvirasto, Kirjaamo, PL 320, 00101 HELSINKI).

Vakiokorvaus määräytyy lennon pituuden ja viivästyksen mukaan. Matkustaja voi myös valita lentomatkan uudelleenreitityksen tai matkalipun hinnan palautuksen, mikäli hän päättää olla lentämättä.

Jos lento peruutetaan poikkeuksellisten olosuhteiden vuoksi tai se viivästyy paljon, matkustajalla on oikeus lentoyhtiön huolenpitoon sekä matkalipun hinnan palautukseen. Matkustajalla on oikeus matkalipun hinnan palautukseen ainoastaan, jos hän valitsee, ettei hän lennä ollenkaan. Lentoyhtiö voi myös reitittää matkustajan uudelleen.

Jos matkustajalta evätään pääsy lennolle ylivarauksen takia tai hänen lentonsa peruutetaan perusteettomasti, hänellä on oikeus rahallisen korvaukseen ja lentoyhtiön huolenpitoon. Hänellä on myös oikeus uudelleenreititykseen tai matkalipun hinnan palautukseen.

Matkustajan kuluttajansuojasta saa lisätietoa Kuluttajavirastosta.