Matkustajan oikeudet

Rautatieliikenteen matkustajan oikeudet perustuvat ns. matkustajavastuuasetukseen. Asetusta ei kuitenkaan sovelleta kattavasti pääkaupunkiseudun lähiliikenteessä eikä Suomen ja Venäjän välisessä liikenteessä. 

Matkustajavastuuasetus sääntelee esimerkiksi kuljetussopimuksen tekemistä, tiedottamista ennen matkaa ja sen aikana, varausten tekemistä ja lippujen myyntiä sekä rautatieyritysten vastuuta onnettomuus- ja matkatavaroiden katoamistilanteissa. Lisäksi asetus sisältää palvelun viivästymiseen ja peruuntumiseen sekä esteettömyyteen liittyviä säännöksiä. Matkustaja voi saada matkustajavastuuasetuksen nojalla esimerkiksi oikeuden korvaukseen junan myöhästymistapauksissa, oikeuden uudelleenreititykseen tai oikeuden lipun hinnan palauttamiseen.

Kuluttaja-asiamies/Kuluttajavirasto valvoo asetuksen noudattamista kuluttajamatkustajien osalta ja kuluttajariitalautakunta käsittelee toimivaltuuksiensa puitteissa matkustajan oikeuksiin liittyviä yksittäisiä riitatapauksia. Trafi valvoo asetuksen noudattamista turvallisuusvaatimusten, ml. asetuksen asettamien esteettömyysvaatimusten osalta.