Flygpassagerarens rättigheter

Passageraren har rätt till omsorg och möjlig ersättning i olika situationer.

Då en passagerare nekas ombordstigning på ett flyg, har passageraren rätt till

• måltider och förfriskningar i skälig proportion till väntetiden.
• två telefonsamtal, fax- eller e-postmeddelanden.
• inkvartering och transport mellan flygplatsen och hotellet, om den är nödvändigt.
• kompensation, om passageraren nekas ombordstigning på ett flyg till följd av överbokning.

Då ett flyg inställs har passageraren rätt till

• måltider och förfriskningar i skälig proportion till väntetiden.
• två telefonsamtal, fax- eller e-postmeddelanden.
• inkvartering och transport mellan flygplatsen och hotellet, om den är nödvändigt.
• kompensation, om passagerarens flyg inställs och då detta inte sker på grund av exceptionella omständigheter.
• återbetalning av biljettpriset endast om passageraren väljer att inte flyga alls.
• en returflygningen returflygning till den avgångsort som anges på flygbiljetten, om passageraren blir tvungen att inställa resan under en mellanlandning och avstår från rätten till omsorg.
• en av flygbolaget utförd ombokning snarast möjligt eller till ett senare datum som passageraren finner lämpligt, om passageraren så önskar.

Då ett flyg försenas har passageraren rätt till

• måltider och förfriskningar i skälig proportion till väntetiden.
• två telefonsamtal, fax- eller e-postmeddelanden.
• inkvartering och transport mellan flygplatsen och hotellet, om den är nödvändigt.
• kompensation, om passageraren anländer till bestämmelseorten minst 3 timmar efter den tidtabellsenliga ankomsttidpunkten, utom om dröjsmålet beror på extraordinära omständigheter som inte skulle ha kunnat undvikas även om alla rimliga åtgärder hade vidtagits.

Om passageraren orsakas av en försening på uppskattningsvis över 5 timmar i bestämmelseorten kan passageraren välja om han vill inställa flyget helt och få återbetalning på biljettpriset eller genomföra resan. Flygbolaget ska återbetala flygbiljettpriset till en passagerare som inställt flygningen inom 7 dagar. Flygbolaget ska återbetala biljettpriset för den del eller de delar av resan som inte fullföljts och för den del eller de delar som fullföljts, om flygningen inte längre har något syfte med avseende på passagerarens ursprungliga resplan. Passageraren har också rätt att få en avgiftsfri returflygning till den avgångsort som anges på flygbiljetten.

Kompensationen kan begäras av flygbolaget

Flygbolaget betalar kompensationen kontant, med elektronisk banköverföring, bankgirering eller check eller, med passagerarens skriftliga samtycke, med resevouchers och/eller andra tjänster. Ersättningens storlek anges i Konkurrens- och konsumentverkets tabeller vid inställande och dröjsmål. Ersättningens storlek anges också i förordningen EG 261/2004.

Rätt till kompensation föreligger inte om förseningen eller inställningen beror på extraordinära omständigheter som inte skulle ha kunnat undvikas även om alla rimliga åtgärder hade vidtagits. Som extraordinära omständigheter betraktas t.ex. arbetskonflikt, meteorologiska förhållanden som omöjliggör flygningen i fråga, säkerhetsrisker, politisk instabilitet och beslut om kontrollen över lufttrafiken som orsakar inställandet eller förseningen.

Lämna klagomål

En passagerare som anser sig vara berättigad till omsorg eller ersättning men som inte anser sig ha fått dessa i tillräcklig omfattning, ska först kontakta flygbolaget i fråga. Om flygbolaget inte har svarat passageraren, eller om flygbolagets svar inte varit tillfredsställande, kan passageraren kontakta myndigheten.

Passageraren kan lämna ett klagomål med ett fritt formulerat brev eller använda EU:s blankett för klagomål.

Det lönar sig att bifoga kopior på färdbiljetterna, på kvitton på tilläggskostnader som eventuellt uppstått och på eventuella andra handlingar till klagomålet.

Affärsresenärer ska lämna sina klagomål till Trafis registratorskontor (kirjaamo (at) trafi.fi eller Trafiksäkerhetsverket, Registratorskontoret, PB 320, 00101 HELSINGFORS).

Privatpersoner ska rikta sina klagomål till Konsumenttvistenämnden.

Klagomålet ska skickas till myndigheterna i det land på vars område händelsen inträffat. En förteckning över myndigheterna i olika EU-länder och deras kontaktinformation finns på Europeiska kommissionens webbplats.